Política de Devolução e Trocas

Vigência: 01/08/2025 • Versão: 1.0

Esta Política de Devolução e Trocas estabelece as condições para solicitar devolução, troca ou reembolso de produtos adquiridos em vinchalle.pt. Ao efetuar uma compra, você concorda com os termos abaixo.

1. Prazo de Solicitação

Você tem 14 dias corridos a contar da data de recebimento para solicitar devolução ou troca, sem necessidade de justificativa.

2. Custos de Envio

• Frete de Retorno por Conta do Cliente: em qualquer devolução dentro do prazo, o custo de envio de retorno será de responsabilidade do comprador.

• Envio do Novo Produto (em caso de troca): se optar por troca, o frete de envio do novo item também ficará a cargo do cliente.

3. Condições do Produto

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso, em perfeitas condições;

• Ser devolvido na embalagem original, com etiquetas intactas;

• Acompanhar nota fiscal e todos os acessórios.

4. Troca por Defeito de Fabricação

• Caso identifique defeito de fabricação, notifique-nos em até 14 dias com fotos do problema para contato@vinchalle.pt.

• Após confirmação do defeito, você poderá escolher entre:

  1. Trocar por produto igual ou similar (frete de envio por conta do cliente);

  2. Receber crédito em loja (valor do produto apenas).

5. Itens que NÃO São Elegíveis

• Produtos usados ou danificados por mau uso, quedas ou limpeza incorreta.

• Peças adquiridas em promoção (salvo defeito de fabricação).

• Itens personalizados ou feitos sob medida.

6. Procedimento para Devolução ou Troca

1. Envie e‑mail para contato@vinchalle.pt com:

   • Número do pedido

   • Nome e referência do produto

   • Motivo da devolução/troca

2. Aguarde nosso retorno (até 3 dias úteis) com o número de autorização e instruções de envio.

3. Embale o produto conforme indicado e envie para:

   Kelly Silva

   Praça do Comércio, nº 7 1ºESQ

   4720‑337 Ferreiros, Amares

   Portugal

4. Efetue o pagamento do frete de retorno diretamente à transportadora.

7. Análise e Prazos

• Recebido o produto, faremos a inspeção em até 5 dias úteis.

• Se aprovado, iniciaremos a troca ou crédito em até 7 dias úteis após confirmação.

8. Disposições Finais

• Esta política respeita os direitos irrenunciáveis dos consumidores, incluindo o direito de resolução em até 14 dias, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Decreto‑Lei n.º 24/2014 e na Diretiva 2011/83/UE. O consumidor foi informado antecipadamente de que deverá arcar com os custos de devolução, conforme permitido pela legislação, demonstrando plena conformidade e transparência. Em caso de defeito de fabricação comprovado, a Vinchalle assumirá o frete de retorno e conduzirá a análise de acordo com a lei. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento em até 14 dias após a confirmação da devolução. Quaisquer dúvidas ou disputas serão resolvidas com base na legislação aplicável e na boa‑fé contratual, garantindo sempre transparência e equidade.

• Esta política não afeta direitos legais irrenunciáveis do consumidor, mas foi elaborada para minimizar custos e garantir a melhor experiência possível.

• Para dúvidas, entre em contato: contato@vinchalle.pt | +351 912 524 688

Obrigado por comprar na Vinchalle. Sua satisfação é nossa prioridade!